План мероприятий по улучшению качества работы

Уважаемые граждане! 

Перейдя по этой ссылке Вы можете оценить качество обслуживания в нашей медицинской организации, выбрав ее из списка, и оставить свои предложения и замечания.

Сводные данные

 о результатах проведения

специальной оценки условий труда 04.08.2016 г.

БУЗ ВО «Хохольская РБ»

 

 

       По итогам проведения специальной оценки условий труда на 125 рабочих местах определены следующие результаты:

- 106 рабочих мест  - с допустимыми условиями труда, класс - 2;

- 19 рабочих мест – с вредными условиями труда, класс -   3.2.

      

        Перечень мероприятий прилагается (Приложение №1).


                                                             План мероприятий по улучшению качества работы


№п/п

Наименование мероприятия

Основание реализации

(результат независимой оценки качества)

Срок

реализации

Ответственный

Результат

Показатели, характеризующие

результат выполнения мероприятия

1.

Осуществление постоянного контроля деятельности регистратуры:

 

-организация работы регистратуры в автоматическом режиме;

-организация беспрепятственной и безотлагательной предварительной записи больных на прием к врачу, в том числе в автоматизированном режиме;

-равномерное распределение нагрузки на регистраторов;

 

 

 

-обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди;

-своевременная передача информации врачам о зарегистрированных вызовах;

 

 

 

 

 

-направление в установленном порядке обратившихся в поликлинику на профилактические обследования и осмотры;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

-обеспечение регулирования интенсивности потока населения с целью создания равномерной нагрузки врачей и распределение его по видам оказываемой помощи;

 

 

-систематизированное хранение медицинской документации пациентов, обеспечение своевременного подбора и доставки медицинской документации в кабинеты врачей;

 

 

-обеспечение наличия дежурного администратора;

 

 

     79 баллов

 

 

Постоянно

Заведующая поликлиникой Ильинова Е. А.

 

Старшая медицинская сестра поликлиники Панина Т. В.

Отсутствие очередей в регистратуре.

 

Прием у врача по времени записи.

 

Возможность для населения записаться на прием к врачу в любое удобное время, в том числе в автоматизированном режиме, по сети «интернет», по телефону.

 

Продолжиться прием пациентов с ограниченными возможностями без очереди; своевременное (в день регистрации) обслуживание врачами вызовов на дом.

 

Повышение количества прошедших профилактические обследования и осмотры и как следствие выявление заболеваний на ранних стадиях, своевременно начатое лечение, отсутствие запущенных форм.

 

Отсутствие очереди на прием у кабинетов врачей. Своевременный осмотр узких специалистов.

 

Наличие медицинской документации в кабинете врача на момент приема пациента.

 

Незамедлительное разрешение всех возникающих вопросов на месте.

80-90% опрошенных удовлетворены качеством работы регистратуры, доступностью врачей узких специалистов, отношением медицинского персонала к больным, доступностью оказываемых медицинских услуг.

2.

Регулярное проведение организационных мероприятий по функционированию электронной записи на прием к врачу.

 

 

    79 баллов

 

 

Постоянно

Заведующая поликлиникой Ильинова Е. А.

Постоянное функционирование электронной записи на прием к врачу.

Все желающие (100%) смогли записаться на прием к врачу посредством электронной записи. Были своевременно приняты специалистом.

3.

Оптимизация деятельности отделения платных медицинских услуг, предусмотреть разграничение потоков пациентов по платным услугам и бесплатно, не ущемляя прав пациентов на бесплатное получение медицинской помощи.

 

 

    79 баллов

 

 

Постоянно

Заведующая поликлиникой Ильинова Е. А.

 

Заведующий отделением платных услуг Теслинов В. А.

 Оказание платных медицинских услуг в соответствии с действующим законодательством, бесплатной медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий.

100% опрошенных удовлетворяет качество работы отделения платных услуг.

4.

Приведение деятельности отделения платных медицинских услуг в соответствие с действующим законодательством.

 

 

   79 баллов

 

 

Постоянно

Заведующий отделением платных услуг Теслинов В. А.

Продолжить работу отделения платных медицинских услуг в соответствии с действующим законодательством

Отсутствие случаев нарушений действующего законодательства в работе отделения платных медицинских услуг. Отсутствие жалоб со стороны пациентов.

Из 100% опрошенных.

5.

Принятие мер по исключению случаев приобретения лекарственных препаратов пациентами за свой счет в стационарных условиях.

 

 

  79 баллов

 

 

Постоянно

Заместитель главного врача по медицинской части

Золотых А. В.

 

Заведующие отделениями

Оказание медицинской помощи в стационарных условиях в соответствии с медицинскими стандартами обследования и лечения, только с использованием лекарственных препаратов закупаемых медицинским учреждением.

100% опрошенных отрицают  приобретение лекарственных препаратов за свой счет в стационарных условиях.

 

 

6.

Актуализация лекарственных формуляров. Прекращение использования лекарственных препаратов с недоказанной терапевтической эффективностью. Назначение лекарственной терапии в соответствии со стандартами медицинской помощи и перечнем ЖНВЛП.

 

 

   79 баллов

 

 

Постоянно

Заместитель главного врача по медицинской части                  Золотых А. В.

 

Заведующие отделениями

 

 

Использование для оказания медицинской помощи лекарственных препаратов входящих в лекарственные формуляры и в соответствии с медицинскими стандартами и перечнем ЖНВЛС.

 

Все  используемые лекарственные препараты (100%), входят в лекарственный формуляр.

7.

Реализация комплекса мер по выявлению случаев возникновения коррупционных проявлений, одной из сторон которого являются работники медицинской организации и принятие мер по их предотвращению.

 

 

  79 баллов

 

 

Постоянно

Зам главного врача по МОНР

Зам главного врача по КЭР

Зам главного врача по мед части

Зав поликлиникой

Отсутствие коррупционных проявлений.

100% опрошенных отрицают случаи коррупции среди работников медицинской организации.

8.

Осуществление комплекса организационных, разъяснительных и иных мер по соблюдению сотрудниками медицинского учреждения ограничений и запретов и по исполнению обязанностей, установленных в целях противодействия коррупции, в том числе ограничений, касающихся получения подарков.

 

 

   79 баллов

 

 

Постоянно

Зам главного врача по МОНР

Зам главного врача по КЭР

 

Зам главного врача по мед части

Зав поликлиникой

Отсутствие коррупционных проявлений.

100% опрошенных отрицают случаи коррупции и случаи получения подарков сотрудниками медицинского учреждения.

9.

Обеспечение внимательности, вежливости и тактичности медицинских регистраторов, в том числе при работе с людьми с ограниченными возможностями, соблюдение этики и деонтологии.

 

 

  79 баллов

 

 

Постоянно

Старшая медицинская сестра поликлиники

 

Главная медицинская сестра

 

 

Отсутствие конфликтных ситуаций, жалоб со стороны пациентов.

80-90% опрошенных удовлетворены качеством работы медицинских регистраторов.

10.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Осуществление анализа жалоб и обращений граждан по телефонам «горячей линии» или иным источникам информации по вопросам коррупционных проявлений.

 

 

 

 

 

 

 

   79 баллов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Постоянно

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заместитель главного врача по МОНР  Наконечная Е. В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Своевременное реагирование на поступившие жалобы и обращения.

Предотвращение подобных ситуаций в дальнейшем.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

100% удовлетворенность опрошенных результатами разбора жалоб и предложений.

Отсутствие жалоб.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

11.

Проведение благоустройства прилегающей территории.

   79 баллов

Постоянно

Заведующий хозяйственной частью

Создание комфортных условий пребывания  для населения.

90-100% опрошенных удовлетворены качеством благоустройства прилегающей территории.